Para melhor informar e proteger o consumidor!

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos ternos legais aplicáveis, o Kandal Spa possibilita a troca ou devolução de artigos, no prazo de 15 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.

Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta. Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 15 dias após a sua recepção acompanhados da factura original (artigo 6.º do DL 143/2001, de 26 de Abril com a redacção dada pelo DL 82/2008, de 20 de Maio).

A devolução e a troca de artigos devem respeitar as seguintes condições:

• Restituição dos artigos novos, completos, sem sinais de uso, com embalagem original completa e acompanhados do respectivo talão de caixsa ou factura;
• Não se aceitam trocas ou devoluções de artigos personalizados de acordo com as especificações do Cliente.

A introdução de dados pessoais, pode por vezes transmitir alguma insegurança por parte do cliente, no entanto, a Administração do Kandal Spa compromete-se a nunca divulgar esses dados a terceiros, seja para que fim for, sem autorização prévia do consumidor. Apenas algumas informações como o nome, morada serão fornecidas aos lojistas para efeitos de encomenda.

Existe um limite mínimo de 18 anos de idade para se poder realizar compras no Kandal Spa, com vista a proteger os menores de efectuarem compras indiscriminadas.

O custo da encomenda será automaticamente devolvido ao cliente por cheque ou transferência bancária sem que para isso se importune o cliente com questões adicionais.

Excluindo os artigos texteis e similares, só serão aceites devoluções dos produtos não violados e em perfeitas condições.